Заявление в прокуратуру на звонки коллекторов. Как написать заявление на коллекторов? Звонки от коллекторов

Если коллекторы донимают вас многочисленным звонками, письмами с угрозами и личными визитами, нарушая тем самым ваши гражданские права, то необходимо предпринять соответствующие меры, а именно подать жалобу в один из уполномоченных по решению данных вопросов органов.

Какие действия коллекторов считаются правомерными, а какие нет? Какой Закон регламентирует коллекторскую деятельность? Куда пожаловаться на коллекторов? Как писать заявление? Читайте в статье.

Что такое коллекторская деятельность и какой Закон её регламентирует?

Коллекторская деятельность – или же заключения с ними договора и, как следствие, приобретения права требования денег от должника. Данное право регламентируется статье 24 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

До 2016 года, деятельность коллекторов не регламентировала ни одним законом. Однако, 3 июля 2016 года президент РФ утвердил Федеральный Закон “О коллекторской деятельности”, который регулирует отношения должника и специалиста по взысканию задолженностей, а также определяет перечень допустимых действий, которые долговые специалисты могут предпринимать в процессе получения долга.

Теперь, согласно новому Федеральному Закона, осуществлением коллекторской деятельности могут заниматься только те коллекторские службы (или агентства), которые имеют лицензию. Получить такую лицензию долговые службы могут путем внесения своей организации в специальном реестре.

О том, какие именно действия работников коллекторских служб считаются правомерными, читайте в следующем разделе.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Коллекторская деятельность может выражаться тремя способами:

  • Мягкий;

В качестве мер по взысканию задолженностей коллекторы использую звонки, сообщения, почтовые уведомления. На этой стадии коллекторы не представляют никакой реальной опасности.

Согласно вступившему 3 июля 2016 года в силу Закону “О коллекторской деятельности”, не более двух раз в неделю, причем строго с восьми часов утра и до десяти вечера в будние дни и с девяти до двадцати часов по выходным.

  • Жесткое;

Если должник продолжает игнорировать требования погасить имеющуюся задолженность, коллектор вправе предпринять следующие действия: , сопровождающийся продолжительными переговорами.

В соответствие с Законом от 3 июля 2016 года “О коллекторской деятельности”, долговым специалистам нельзя являться лично к должнику более одного раза в неделю.

  • Жесткое;

Обратите внимание, даже на стадии “жесткого” давления коллекторы не должны применять такие меры взыскания задолженности, как причинение вреда здоровью, путем применения физической силы: избиение, изнасилование (в российской практике известны и такие случаи) и т.д.

  • Судебное;

Если ни звонки, ни личные встречи на должника не действуют, коллектор вправе подать на него в суд, где вопросом взыскания имеющегося долга займется судья. В этом случае, задолжавшему гражданину придется потратиться не только на погашение долга, но и на услуги адвоката, который будет представлять его интересы в суде.

В каких случаях нужно подавать жалобу?

Согласно Федеральному Закону “О коллекторской деятельности”, неправомерными действиями со стороны коллекторов будут считаться:

  • Звонки должнику чаще двух раз в неделю, после 20 (по выходным) и 22 (по будням) часов вечера;
  • Личные визиты на работу или домой более 1 раза в неделю;
  • Применение физической силы;
  • Запугивания, угрозы (в любых количествах);
  • , друзьями и знакомыми должника (без согласия самого должника);
  • Отказ со стороны коллектора называть реквизиты коллекторской службы, в которой он работает;
  • Отказ подтверждать наличие лицензии у коллекторской организации;
  • Другие аморальные способы по взысканию задолженностей, которые применяются коллекторами;

О том, куда можно пожаловаться на коллекторов, читайте в следующем разделе.

Куда можно обратиться?

Если коллектор выходит “за рамки” разрешенных в Федеральном Законе “О коллекторской деятельности” способов по взысканию задолженностей, то нужно пожаловаться в одну из следующих инстанций:

  • Банк;

Так как все коллекторские агентства работают от лица какого-то банковского учреждения, то при обнаружении неправомерности в действия коллектора стоит в первую очередь обратиться в банк.

Там вам нужно заполнить заявления об отзыве персональных данных.

  • Коллекторское агентство;

Если коллектор донимает звонками ваших близких, обратиться нужно непосредственно в то агентство, в котором работает коллектор.

О том, как правильно разговаривать с коллекторами, читайте .

После обращения в коллекторское агентство нужно снова обратиться в банк и заполнить заявление об отзыве персональных данных. Во многие случаях подобных манипуляций вполне достаточно для того, чтобы коллекторы перестали вас беспокоить.

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;

В вышеперечисленные инстанции стоит обратиться в том случае, если предыдущие способы не помогли и коллекторы продолжают “засыпать” вас угрозами, звонками и сообщениями.

  • Полиция;
  • Прокуратура;

Если коллектор начал применять физические методы воздействия в процессе взыскания задолженности, необходимо подать заявление в один из правоохранительных органов.

Обращение в прокуратуру

Обращение в такой правоохранительный орган, как прокуратура, является одним из самых проверенных и надежных способов избавления от коллекторских преследований.

При подаче заявления в прокуратору, в коллекторском агентстве будет проведена масштабная проверка, заключающаяся в изучении методов взыскания задолженностей, а также проверке правомерности деятельности самой организации (наличие лицензии и т.д.).

При обращении в прокуратуру необходимо подать соответствующее заявление.

Образец заявления в прокуратуру вы можете скачать ниже или же получить бланк для заполнения при обращении в само учреждение.

В заявлении в прокуратуру нужно указать следующие данные:

  • Реквизиты заявителя (должника): фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации, адрес фактического проживания (если они отличаются), контактная информация (номер телефона, электронная почта);
  • В повествовательной части необходимо описать возникшую ситуацию;

При описании ситуации нужно строго придерживаться делового стиля, соблюдая хронологию и точность перечисляемых действий, воздержаться от употребления нецензурной лексики.

  • В части, где нужно прописать требование, нужно указать “проверка деятельности коллекторской службы”;
  • В заключительной части заявления нужно указать дату подачи заявления и проставить личную подпись;

Помимо заявления в прокуратуру, к нему нужно приложить материалы, подтверждающие описанное. Такими материалами могут быть:

  • История звонков;
  • Поданные ранее жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор/Роскомнадзор и др.;
  • Запись встреч на диктофон/видео;
  • Полицейские протоколы, фиксирующие визиты коллекторов в нерабочее время;
  • Другие материалы;

Обращение в Роспотребнадзор

При подаче жалобы в Роспотребнадзор, в заявлении нужно ссылаться нарушение Федерального Закона 152 “О персональных данных”, согласно которому банк, в котором вы оформили заем, нарушил политику конфиденциальности и сообщил информацию о клиенте третьем лицам, т.е. коллекторам.

Образец жалобы на коллектора в Роспотребнадзор можно скачать ниже или же получит бланк для заполнения при непосредственном обращении в местное учреждение.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно двумя способами:

  • Заполнить заявление и вместе с необходимым перечнем документов обратиться в местное подразделение лично;
  • Подать онлайн-жалобу на официальном сайте Роспотребнадзора;

Помимо жалобы, в Роспотребнадзор необходимо предоставить следующий перечень документов:

  • Договор о взятии кредита;
  • Коллекторский договор (заключенный с банком);
  • Материалы, подтверждающие нарушение гражданских прав заявителя (история звонков, видеоматериалы встреч, диктофонные записи и т.д.);
  • Другие дополнительные документы, которые потребует Роспотребнадзор;

Если вы неоднократно пропускаете оплату платежей по крупной задолженности банку, то с большой вероятностью через некоторое время вам .

Коллекторами называют сотрудников специальных агентств, которые занимаются возвращением задолженностей с организаций и населения на законных основаниях. Проще говоря, .

Прежде чем пожаловать к вам «на чай», коллекторы собирают всю информацию о вас: проверяют данные, финансовое состояние и т.д. , но бывают и исключения, когда .

Запрещенные действия для коллекторов

Им запрещено выполнять следующие действия:

  • совершать звонки с 10 часов вечера до 7 часов утра;
  • угрожать жизни должника, его семьи и/или близких людей;
  • проводить неформальные встречи, которые не были запланированы;
  • проводить любые действия, которые могут дискредитировать репутацию должника;
  • вести диалог с должником от лица органов прокуратуры, суда, полиции и прочих органов;
  • им нельзя вести деятельность, которая будет нарушать общественный порядок;
  • коллекторам запрещено предоставлять некорректную информацию о задолженности, штрафах, просрочках и т.д.;
  • коллекторам запрещается разглашать конфиденциальную информацию о должнике третьим лицам, включая даже ближайших родственников. Исключениями являются люди, которые вовлечены в процесс: поручители, залогодержатели и т.д.

При наличии вышеперечисленных нарушений можно смело писать заявление в прокуратуру. Стоит также отметить, что обращаться необходимо именно в прокуратуру, ведь она занимается соблюдением законной деятельности организаций и граждан, а не в полицию, которая преимущественно занимается уже совершенными преступлениями.

Заявление в прокуратуру

Перед обращением в прокуратуру рекомендуем сделать более простое действие – написать заявление в банк об отзыве персональных данных. В большинстве случаев после этого коллекторы перестают донимать вас, ведь кредит будет передан обратно в банк. Если же это не помогло, и ваши права продолжают нарушаться, то стоит отправляться в прокуратуру. Сразу скажем, что без кредитного адвоката в лучшем случае у вас получится отвязаться от коллекторов, но вот наказать их за противоправные действия – уж вряд ли выйдет. Тем не менее, вы имеете возможность написать заявление на коллекторов самостоятельно, где необходимо будет указать все противозаконные меры с их стороны и свои персональные данные.

Заявление в прокуратуру следует оформить по следующему образцу:

В межрайонную прокуратуру __________
_____________________ района г.Москвы
от Соколовой Валентины Вячеславовны
Адрес:_______________________________
Тел.__________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я являюсь клиентом банка «Русский ростовщик» с «______» _________ ______г.

С «____» ___________________г. у меня возникли финансовые трудности, в связи с чем образовалась задолженность перед банком в общей сумме ____________ рублей.

«________» ______________________г. в ____час.______мин., мне позвонил человек, представившись сотрудником банка (или коллекторского агенства) на номер моего телефона ____________________ с телефонного номера ___________________. Назвать свое имя звонивший человек отказался. В разговоре он меня оскорблял, угрожал физической расправой и созданием проблем для моих родных.

Прошу разобраться в данной ситуации и оградить меня от дальнейших звонков по любому поводу сотрудников банка «Русский ростовщик» и их представителей.
«_____» _________ _______г. ____________ /Соколова В.В./

Обратите внимание, что содержание заявления зависит конкретно от вашей ситуации. Для более грамотного изложения проблемы и ваших требований рекомендуем проконсультироваться у квалифицированного специалиста.

Отправить заявление можно будет заказным письмом, или непосредственно передав его на приеме в прокуратуре. Не стоит также забывать о доказательствах нарушений, ведь без них сложно будет что-то доказать. Если коллекторы донимают вас по телефону, но записи разговора у вас нет – просто сообщите точную дату и время звонка в прокуратуру и они смогут прослушать разговор.

Подводя итог, отметим, что самым неблагоприятным случаем для должника является разбирательство по старым кредитам, которые давно не оплачивались. Если должник предпримет попытку солгать о незаконных действиях коллекторов, то впоследствии это ничем хорошим не обернется для него.

Похожих статей нет.

Отдельные факты общения с коллекторами нередко служат основанием для обращения в суд и правоохранительные органы. В связи с этим, важно знать, куда жаловаться на коллекторов, и как противостоять их постоянным атакам. Особенно актуально для людей, не бравших кредиты и не имеющих долгов, но вынужденных отвечать на звонки.

К кому обратиться с жалобой, когда коллекторы звонят на работу, шлют письма и постоянно напоминают о долге, которого нет?

Правоохранительные органы. Когда дело доходит до угроз, или иных действий, ставящих под сомнение вашу безопасность (к примеру, прокололи колеса), можно пожаловаться на . Заявление следует писать на имя прокурора. По обращению будет проведена прокурорская проверка, о результатах которой заявитель будет уведомлен.

ФССП. Федеральная служба судебных приставов следит за деятельностью коллекторов. В ФССП можно позвонить по телефону горячей линии регионального управления и оставить жалобу на коллекторов. Закон успешно работает, нерадивых взыскателей, нарушающих его нормы, штрафуют. Для этого достаточно распечатки, из которой следует количество звонков.

Жалобы на коллекторов – явление распространенное, возникшее из-за отсутствия правового регулирования этой сферы. Только в июне 2017 года был принят закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Теперь, зная куда можно и как правильно писать жалобы, вы сможете отстоять свои права.

Если вас достают коллекторы по телефону, угрожают, портят стены подъезда порочащими вас надписями, то вы можете пожаловаться на них. Прежде чем жаловаться в прокуратуру на незаконные действия коллекторов, нужно определиться, какие именно действия вы считаете нарушениями закона.

Мер воздействия на коллекторов – множество. Лучшая оборона в этом случае – нападение. Причем сразу по всем фронтам. А прокуратура – это надзорный орган, который следит за соблюдением законности во всех сферах применения закона.

Какие нарушения закона со стороны коллекторов случаются чаще всего?

  • Обман должника, введение в заблуждение;
  • Отправка по адресу должника поддельных документов (такими могут быть постановления об аресте имущества, повестки в суд, решения суда и т.д.);
  • Предоставление ложных сведений о размерах задолженности и штрафов;
  • Телефонные звонки не регламентированные законом (например в ночное время);
  • Распространение информации о задолженности третьим лицам (работодателю, соседям, родителям);
  • Оскорбление заемщика и членов его семьи;
  • Незаконное проникновение в жилище;
  • Уничтожение,повреждение имущества должника или угроза такими действиями;
  • Угрозы жизни и здоровью должника и его семьи.

Одни из этих действий, являются правонарушениями и влекут за собой административную ответственность. Другие – уголовными преступлениями, и ответственность за них, куда больше. Вплоть до реального лишения свободы.

Когда есть смысл писать в прокуратуру жалобу на коллекторов?

Не все из перечисленных нарушений требуют обращения в прокуратуру.

Необходимо уяснить для себя, что прокуратура – надзорный орган. То есть, она выполняет исключительно контроль над деятельностью финансово-кредитных организаций и коллекторов.

Непосредственные (по факту правонарушения) заявления и жалобы заемщиков на противоправную деятельность коллекторов, принимают полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, НАПКА, Центральный банк РФ.

Поэтому, прокуратура не должна быть единственным государственным органом в который вы жалуетесь.

Вы, скорее, должны дублировать в прокуратуру свои заявления в другие государственные и общественные организации. Чтобы последние не решили отмахнуться от вас и просто отписаться.

Другой дело, когда какая либо из надзорных инстанций отказала вам в удовлетворении ваших требований изложенных в жалобе. Например, полиция отказала в возбуждении уголовного дела и проведении проверок по вашему заявлению об угрозе жизни и здоровью со стороны коллекторов.

В этом случае надо обжаловать в прокуратуру постановление об отказе в возбуждении уголовного дела и основания для отказа.

История из жизни:

Мечтой моей жизни было обучение в престижном ВУЗе, выпускников этого учебного заведения работодатели расхватывали как горячие пирожки, но на бюджетное место я не прошел по баллам, а для обучения на коммерческом – нужны деньги.

Я устроился на работу и решил взять кредит для оплаты обучения. Первое время все шло гладко, я работал, получал приличную зарплату, учился на заочном отделении, банк получал от меня регулярные выплаты по кредиту. Беда пришла откуда не ждали. Фирма в которой я работал . Учитывая, что я снимал комнату, за которую тоже нужно было платить, денег катастрофически не хватало.

Сначала я стал платить банку с задержками, потом платить не полные суммы, а потом платить стало нечем Банк не стал самостоятельно ввязываться в разборки со мной, и продал мой долг коллекторскому агентству. Начались постоянные звонки, сначала с просьбой вернуть деньги, а затем с угрозами. Закончилось тем, что коллекторы пришли в ВУЗ где я учился и в красках описали в ректорате, что я мошенник.

Руководство ВУЗа не стало разбираться в ситуации и нашло причину для отчисления (неуплата за обучение в очередном семестре). Мне это все надоело. Моя мечта была разбита вдребезги . Я записал телефонный разговор с коллекторами на диктофон. Собрал все необходимые документы и написал жалобу в прокуратуру. Дело решилось довольно быстро. Прокурор обратился от моего лица в суд.

Суд признал незаконными действия коллекторов и вернул право требования моего долга банку. Мне перестали поступать угрозы, затем я нашел новую работу и выплатил остаток кредита. Кстати, в ВУЗе я восстановился.

Для того, чтобы прокурор мог рассмотреть вашу жалобу и принять меры прокурорского реагирования, в ней должны содержаться следующие сведения:

  • ФИО, адрес регистрации, адрес фактического проживания (если он не совпадает с местом регистрации), контактный телефон заявителя;
  • Перечень конкретных фактов, которые нарушают (с вашей точки зрения) права заявителя;
  • Правовая квалификация этих фактов. Если вы не понимаете, какой из российских законов нарушается, не обязательно обращаться к юристу за консультацией. Дайте собственную, примерную оценку противоправным действиям. Прокурор, рассмотрев ваше обращение самостоятельно квалифицирует действия коллекторов или другой организации на которую вы жалуетесь;
  • Просьбу о проведении прокурорской проверки по фактам изложенным вами в жалобе;
  • Просьбу сообщить вам о результатах проверки;
  • Кроме того, если вы обладаете документами, которые подтверждают факты изложенные в жалобе (распечатки телефонных звонков, письма с поддельными документами, отказы в рассмотрении жалоб надзорными органами и др.), то их копии необходимо приложить к заявлению.

Нужно понимать, что жалоба не будет рассматриваться, в том случае, если:

  • Не указаны ФИО заявителя (анонимные жалобы прокуратурой не рассматриваются);
  • Не указан адрес по которому можно связаться с заявителем;
  • В жалобе присутствует ненормативная лексика, угрозы, и т.д.;
  • В жалобе не указано название организации, на которую вы жалуетесь, а также ее адрес.


Как и куда отправить жалобу?

Жалобу с приложениями можно отправить в прокуратуру почтой. Заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Если ваше обращение не требует приложения большого количества дополнительных документов, которые будет сложно отсканировать и приложить в виде электронных копий к заявлению, то жалобу можно подать в интернет-приемной Генеральной прокуратуры РФ . Рассмотрев ваше заявление, работники прокуратуры самостоятельно переадресуют его прокурору по месту вашей регистрации.

Можно отнести лично в районную прокуратуру по месту вашей регистрации. В этом случае жалобу изготавливаем в двух экземплярах. Специалист принявший у вас документы должен зарегистрировать вашу жалобу и на втором экземпляре поставить входящий номер, дату, должность и ФИО принявшего.

Жалобы, которые содержат сведения о систематическом ущемлении прав и свобод гражданина, неоднократных либо грубых нарушениях закона, а также заявления не получившие правильной правовой оценки полицией, проверяются прокуратурой с выездом на место, либо за результатами проверок таких заявлений устанавливается контроль.

Для того, чтобы проверка была проведена объективно, по любому обращению к проведению проверки могут привлекаться специалисты, а в случае необходимости и сам заявитель.

Сроки рассмотрения жалоб

Сроки рассмотрения жалоб регламентируются Приказом Генеральной прокуратуры № 45 “Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации”.

Если ваша жалоба требует дополнительных проверок, то в течении семи дней со дня получения жалобы, прокуратура уведомит вас письменно об их проведении.

Если проведение проверки по жалобе не требуется, вы получите ответ в 15-дневный срок, без предварительного письменного уведомления.

В любом случае срок рассмотрения жалобы прокуратурой не может превышать 30 дней с момента регистрации заявления.

Заключение

Для того, чтобы добиться положительного результата от жалоб при борьбе с коллекторами, необходимо действовать комплексно. Жалоба в прокуратуру, это необходимый, но не единственный шаг, который стоит предпринять для достижения необходимого результата. Жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, полицию, Банк России, будут являться комплексом мер, который поможет вам победить в борьбе с неправомерными действиями коллекторов.

Видео на десерт: Австралиец разнял двух дерущихся на его участке кенгуру