Что делать в случае потери банковской карты. Потерялась карта Сбербанка — что делать? Сколько стоит восстановить карту Сбербанка по утере

Банковские учреждения предусматривают различные ситуации, в которых могут оказаться их клиенты, и поэтому создают инструкции действий на каждый из возможных случаев. В этой статье описан порядок действий при потере карты Сбербанка.

Что делать при утере карты Сбербанка?

Потеря пластиковой карты - общее понятие, под которым также следует подразумевать возможную кражу. В сложившейся ситуации нужно реагировать быстро, особенно, если на утерянной карте хранятся деньги. В самом начале нужно провести (вне зависимости от ситуации). Блокировка лишит возможности совершения . Если это была «ложная тревога» и карта просто осталась на работе, в другой сумке, кошельке и т.д., то ее можно повторно активировать и продолжить использовать.

При утере карты следует обратиться в отделение Сбербанка и подать заявление на блокировку. Деньги, хранящиеся на заблокированном счете, будут доступны для проведения финансовых операций, но только в учреждении по предъявлению паспорта. Если на карте был , он будет восстановлен в автоматическом режиме.

Обращение в банк для подачи заявления на перевыпуск карты

После заполнения заявления об утере карты Сбербанка, нужно определиться с дальнейшими действиями:
  • в случае потери карты, изменения личных данных, утраты ПИН-кода: 150 руб.
:
  • очередная процедура перевыпуска карты: без комиссии;
  • досрочная процедура перевыпуска карты: без комиссии;
  • в случае потери карты, изменения личных данных, утраты ПИН-кода: 30 руб.
Дебетовые карты / MasterCard Gold, «Подари жизнь», «Аэрофлот»:
  • очередная процедура перевыпуска карты: без комиссии;
  • досрочная процедура перевыпуска карты: без комиссии;
и :
  • очередная процедура перевыпуска карты: не осуществляется;
  • досрочная процедура перевыпуска карты: не осуществляется;
  • в случае потери карты, изменения личных данных, утраты ПИН-кода: не осуществляется.
MasterCard Platinum и Visa Platinum:
  • очередная процедура перевыпуска карты: без комиссии;
  • досрочная процедура перевыпуска карты: без комиссии;
  • в случае потери карты, изменения личных данных, утраты ПИН-кода: без комиссии.

Утеря зарплатных или кредитных карт Сбербанка

При потере кредитной карты, вопрос решается при личном обращении в отделение Сбербанка. На период изготовления новой пластиковой карты, клиенту разрешается пользоваться заемными средствами в виде наличных. Для этого надо обратиться в банк и снять всю величину ссуды или определенную ее часть.

При утере кредитной карты сохраняется и денежный остаток, и задолженности по ней. Если за это время нужно внести оплату по ссуде, деньги на счет зачисляются с помощью банковского работника. Новую кредитную карту можно будет получить через 14-30 дней.

В случае кражи или потери пластиковой карты Сбербанка, предназначенной для перечисления зарплаты, следует использовать инструкцию выше. Алгоритм действий абсолютно схож, за единственным исключением: необходимо указать, что карта зарплатная. Если будет возможность, сотрудники предложат написать заявление на получение заработной платы за данный месяц через свою компанию.

Если пластиковая карта заказывается в Сбербанка в первый раз, то после , желательно подключить сервис . Данная услуга поможет держать под контролем, а также проводить дополнительные финансовые операции без посещения отделения Сбербанка.

Какой бы внимательный и осторожный не был человек, всегда возможны непредвиденные ситуации, когда он может потерять банковскую карточку. Потому разработаны специальные инструкции для клиентов в Сбербанк при потере карты: что делать, куда звонить, как получить новый пластик. Об этом можно узнать из нашей статьи.


Одна из самых неприятных ситуаций в жизни — утеря кошелька с деньгами карточками

Потеря банковской карты Сбербанка чревата тем, что ее может заполучить посторонний человек и использовать для снятия или перевода средств. Чтобы не лишится накоплений, нужно четко понимать, как правильно поступить в такой ситуации.

Блокировка карты

В любом случае, первое, что следует сделать – это заблокировать платежный иснтрумент. Такая мера предосторожности позволит ограничить доступ мошенникам. Если есть вероятность, что карточку где-то забыли, следует ее поискать. При ее обнаружении, потребуется вместе с ней и документами посетить отделение, где можно провести активацию (разблокировку).



Если карточка потеряна, срочно блокируйте её

Если пластик так и не найдется, нужно подойти в отделение и заполнить заявление на утрату. При этом счет клиента будет доступен ему для проведения операций или получения наличных, но только непосредственно в отделении с подтверждающими личность документами.

Перевыпуск карты

Следующий этап после уведомления о потере карты Сбербанка, что делать выбирает сам клиент:

  1. Заказать новый продукт аналогичного формата, который привязать к данному счету.
  2. Заказать продукт иного типа с привязкой на существующий счет.
  3. Отказаться от услуг банка, закрыв счет и сняв остаток.

Выбрав вариант, нужно написать заявление, в котором отметить необходимые параметры нового продукта. На его выпуск в среднем требуется порядка 2-х недель. При желании проводить оплаты, переводы или снимать деньги в этот период, потребуется обращаться только в кассу банка.

Заблокировать утраченный продукт можно несколькими способами. Один из более востребованных и быстрых – телефонный звонок. Существует несколько вариантов в Сбербанк при потере карты куда звонить:

  • Действует для всех мобильных операторов, бесплатный в пределах нахождения внутреннего роуминга.
  • . Для стационарных и мобильных телефонов – бесплатное обращение.
  • 7 495 500 55 50. Для обращения из-за границы. Оплата назначается оператором, который обеспечивает связь.

В любом случае, дозвонившись в Контактный Центр необходимо при помощи клавиш выбрать услугу блокировки, используя подсказки автоинформатора. Также допустимо вызвать оператора и попросить его выполнить данное действие.



Для блокирования используйте ussd команды — БЛОКИРОВКА

Сообщить в Сбербанк о потере карты и самостоятельно ее заблокировать можно такими путями:

  • СМС-сообщение. Необходимо написать слово-команду БЛОКИРОВКА , после пробела ввести последние знаки из карточного номера и поставить цифру 0. Это сообщает банку о причине блокировки – утрате. Помимо вышеуказанного слова, допустимо использовать латинские варианты (BLOKIROVKA, BLOCK) или цифры: 03. Отправить . Если пластик у клиента один, цифры из номера не выступают обязательными к вводу.
  • Онлайн-банк. Посетив сервис, необходимо перейти к карточному счету и нажать на опцию «дополнительные операции по карте». Последним пунктом меню будет Блокировка. Кликнув по действию, клиент поступает в бланк короткой заявки, где необходимо заполнить графы: Номер пластика и Фамилия (будут указаны по умолчанию), Причина блокировки (нужно выбрать из списка – потеряна). После этого остается подтвердить свое пожелание СМС-кодом, как при любых действиях в сети.


При потере продукта — Через команду на номер 900 блокируем его

Отправить проверочный код в ответ

Банк высылает подтверждение,что процедура блокирования произошла

После блокировки, рекомендуется проверить баланс и последние операции, чтобы удостовериться, что злоумышленники не успели воспользоваться пластиком. Для этого можно воспользоваться . При обнаружении снятия или перевода денег, необходимо написать заявление в полицию и сообщить в банк номер транзакции. В отделении дополнительно нужно написать заявление о несогласии с такой операцией. Сделать это необходимо быстро (до 30 дней).

Штраф за потерю карты

Банк-эмитент не вводит такого понятия как «Штраф», он берет деньги за перевыпуск продукта . Стоит различать очередной и досрочный перевыпуски, а так же применимый в случае утери платежного инструмента. Сумма зависит от его типа. Разберем основные варианты.

Дополнительная информация для кредитных и зарплатных карточек

Утеря кредитки – еще более неприятная ситуация. Клиенту могут потребоваться заемные средства при оплате в торговых точках. Потому он может в отделении запросить доступную для займа сумму наличными на руки, чтобы иметь возможность их использовать, пока не сделали новый пластик. Или же снять только некоторую часть, которая ему потребуется в ближайшее время.

Текущие долги и существующий баланс будут сохранены на счету. Погашение задолженности происходит по такому же принципу и с учетом беспроцентного срока, как и при пользовании пластиком. Вносить наличные потребуется через кассира.

При потере зарплатной карточки Сбербанка, клиенту необходимо поступить, как описано выше. Единственное исключение: в заявлении на выдачу нужно отметить, что продукт предназначен для получения заработной платы и возможно это удастся сделать не в офисе банка, а в своей организации.

Видео предоставляет информацию о том, какие правила требуется соблюдать для безопасного использования продукта.

Заключение

Избежать неприятной жизненной ситуации не всегда возможно. Но всем держателям продукта важно знать самое главное правило — всегда первым делом блокировать утерянный пластик. Это гарантия сохранности ваших денег.

Когда теряют банковскую карту, часто не представляют точно, где именно и как карточка была потеряна. Хорошо, если она действительно была утеряна дома и лежит в дальнем ящике стола, или ее подняли "честные" руки, но ведь карточку могли и похитить. Что в первую очередь нужно сделать, если карточка утеряна?

В любом случае, если вы карточку не обнаружили, не тяните время, и первым делом временно заблокируйте счет карты и напишите заявление на восстановление банковской карты. Для этого достаточно позвонить в отделение Сбербанка, если у вас карточка Сбербанка, подтвердить право выполнять это действие и счет будет моментально заблокирован. Деньги со счета карты уже никто не снимет в банкомате и не переведет со счета другим способом.

Восстановление утерянной банковской карты производится после письменного заявления владельца карты путем ее замены (перевыпуск) с присвоением нового номера карты и пин-кода.

Получая банковскую карту в Сбербанке или другом банке, обязательно запишите контактный телефон этого отделения. В случае утери банковской карты вам будет достаточно позвонить по нему, подтвердить свое право на совершение операций по карте и в устной форме распорядиться временно заблокировать счет.

Если ваша карта подключена к услуге "Мобильный банк" Сбербанка , то такое распоряжение можно выполнить с помощью СМС. Как отправить такое распоряжение можно узнать в руководстве по использованию мобильного банка.

В случае утери карты ее действие можно заблокировать и через интернет. Но для этого к карте должна быть подключена система интернет-банкинг, например, в Сбербанке такой сервис называется Сбербанк онлайн .

Если у вас нет телефона отделения вашего банка, звоните на горячую линию того банка, которому принадлежит карта. Вам обязательно там помогут. Только приготовьтесь ответить на несколько вопросов, назвать кодовое слово или иным способом подтвердить ваше права на выполнение действий с картой.

Как восстановить утерянную банковскую карту

Как было уже сказано, утерянную банковскую карту банк не восстанавливает. Вместо нее банк выпускает новую карту, с новым номером карты и пин-кодом карты . Поэтому в течение 3-х дней после устного распоряжения блокировки счета карты, вам необходимо написать заявление об утрате банковской карты и одновременно оформить получение новой карты.

Заявление можно написать в любом отделении Сбербанка (если у вас карта Сбербанка), а для выпуска новой банковской карты желательно обратиться в то отделение, которое выдавало вам карту. Процесс оформления карты тогда будет немного быстрее. Учтите, что новую карту вы получите не сразу, придется подождать около 2-х недель. За исключением карт моментальной выдачи, например дебетовой карты Сбербанка Maestro Momentum . Поэтому, если вам нужны деньги, снимите их со счета банковской карты в кассе банка. Не забудьте взять с собой паспорт.

Заявление об утрате карты можно отправить также и по факсу, с указанием вашего телефона, ФИО и даты рождения, места получения карты, типа карты, валюты счета карты.

Что еще нужно знать, на случай утраты банковской карты

Если старая, "утерянная" карта впоследствии найдется, ее обязательно нужно сдать в банк.

За внеочередной выпуск банковской карты, вам придется заплатить. Размер этой суммы устанавливает каждый банк в зависимости от вида и типа карты (дебетовая, кредитная). Например, в Сбербанке перевыпуск некоторых карт стоит 150 руб., а для карты начального уровня Maestro - "Социальная" плата составит всего 30 руб.

Приостановка, временная блокировка действия карты в случае утраты карты в любом банке производится бесплатно. Если под рукой нет телефона банка выдавшего карту, поищите в интернете сайт банка. На сайте вы найдете не только телефон, но и подробную инструкцию, как вести себя при утере банковской карты.

Если у вас на карте 100 рублей, и вы звоните дежурному оператору банка с просьбой заблокировать, то это одно дело. А если у вас на карте очень "приличная" сумма, а карту вы потеряли, фиксируйте любые ваши действия. Запишите дату и время обращения, данные оператора принявшего вашу заявку, попросите выслать факс и т.д.

Блокировка карты может иметь несколько ступеней. Так называемая "мягкая" блокировка лишь временно приостанавливает действие карты и блокирует движение средств на счете. Ее удобно использовать, если вы уверены почти на 100%, что карта найдется. Если вы уверены, что карту не найдете или ее похитили, то блокируйте навсегда.

Если у вас есть несколько карт и подключен интернет-банкинг, например "Сбербанк ОнЛ@йн", не теряйте время, зайдите на свою страничку и переведите деньги на другую карту . Там же можно и заблокировать потерянную карту. В результате этих действий ваша карта будет занесена в "черный список" или стоп-лист. Стоп-лист - это электронный список запрещенных к использованию банковских карточек, который рассылается во все магазины и сервисные службы, принимающие платежи с карт данной платежной системы. Даже используя пароль, при оплате с вашей карты, операция автоматически блокируется.

Дата публикации: 15/11/2013


При утере пластиковой карты вам придется получить новую карточку с новым номером карты и пин-кодом. Но номер счета карты останется прежним, его менять в банке при утере карточки не будут, а лишь временно заблокируют. Восстановление банковской карты не производится.


Оформив кредитную карту в банке, нужно также учитывать, что возвращать придется не только долг и проценты на него, но и платить за банковские услуги - обслуживание карты и счета, некоторые операции по карте, СМС-информирование о состоянии вашего счета и др.


Как для открытия, так и для закрытия карты, у банка имеются определенные правила, подробно прописанные в договоре. Там же в договоре вы можете найти рекомендации как поступить, если вы потеряли карту.


Получая карту, вам в банке выдают "секретный" конвертик, в котором находиться пин-код карты, а также номер счета карты. Запишите сразу телефон дежурного оператора этого банка. Он пригодится в экстренных ситуациях.


Основное преимущество электронных денег в том, что электронный перевод денег за товары или услуги не требует оплаты больших комиссионных, а иногда и вовсе производится бесплатно. Еще одно преимущество - невозможно потерять электронный кошелек, как банковскую карту.

Вы не можете найти свою карту, хотя проверили все места возможного местонахождения. Чем это чревато и что делать?

Возможные последствия

  1. Ничего не случится. Карточка спокойно лежит там куда вы ее обычно не кладете и ждет когда ее найдут
  2. Если карточка потеряна ее могут найти и, если нашедший не отличается законопослушностью, попытаться использовать по прямому назначению - пройтись по магазинам или банкоматам. При этом, если карточка утеряна вместе с ПИН кодом, вероятность потери всех денег на карте резко возрастает
  3. Если карта украдена можете быть уверены, что ей скорее всего постараются воспользоваться
  4. Если карта забыта в магазине, а персонал магазина добропорядочен - администрация магазина свяжется с банком, выдавшим карту и сообщит о находке. Если Вы вернетесь в магазин вам вернут карту, но будьте готовы предъявить документы подтверждающий вашу личность. Если персонал предприятия имеет склонность к мошенничеству, существует шанс, что ваша карта будет использована для мошеннических действий
  5. Если карта забыта в банкомате, вам придется потратить время на ее возврат
  6. Если карта уничтожена и вы уверены в этом - вашим финансам ничто не угрожает

Во всех перечисленных случаях, вы не сможете воспользоваться деньгами на карте, пока не найдете ее или не перевыпустите (на это может уйти в среднем от 2 дней до недели)

К сожалению редко можно гарантировать, что ваш случай принадлежит к пункту 1.

Что делать

  1. Срочно позвонить в банк, выдавший карту и попросить заблокировать карту, описав обстоятельства утраты. Или отправить sms сообщение специального формата на специальный номер (у каждого банка разные), если Вы не имеете возможность говорить с оператором.
    У многих банков есть сервис, позволяющий заблокировать карту прямо с сайта банка, можете воспользоваться этой услугой.
  2. После блокировки карты операции, требующие связи с банком будут отклонены и в большинстве случаев с деньгами ничего не случится.
  3. Обратитесь в банк, выдавший карту и напишите заявление об утрате карты и о ее перевыпуске.
  4. Если карта задержана банкоматом, обратитесь в банк, которому он принадлежит и уточните порядок возврата карты


Нюансы

Забыли карту в магазине

  1. Если вы доверяете администрации и сотрудникам магазина на столько, что готовы доверить им сумму в количестве средств доступных по карте можете просто вернуться в магазин и вернув себе карту продолжить ею пользоваться. В этом случае риски возможных мошеннических действий со стороны персонала предприятия вы берете на себя.
  2. После возвращения карты ее можно разблокировать, написав заявление о разблокировке в банк, выдавший карту, но лучше все-таки вернуть ее в банк и получить взамен новую.
  3. При замене карты, после ее получения не забудьте перезарегистрировать ее в компаниях, которые совершают с нее регулярные платежи (Провайдеры, мобильные операторы, туристические компании и т.п.), т.к. платежи с использованием старых реквизитов не пройдут.


Карта украдена

У Вас украли кошелек с картой (или только саму карту). Если вы полагаете, что карта могла попасть в чужие руки, ее однозначно необходимо не просто блокировать, но и поставить в стоп-лист. Блокировка карты отклоняет только операции, требующие связи с банком в момент совершения оплаты. Если карту принесут в магазин, использующий Flow-limit оплата все же может пройти.

Ставить в стоп-лист электронные карты (Visa Electron, MasterCard Electronic, Maestro) нет необходимости, т.к. все покупки по этим картам совершаются с обязательной авторизацией и обычной блокировки вполне достаточно для предотвращения мошенничества.

Забыли карту в банкомате

Позвоните в банк, которому принадлежит банкомат и узнайте порядок получения захваченной карты.
В некоторых банках процедура возврата карт, захваченных банкоматом, настолько сложна и продолжительна, что порой карту проще перевыпустить, чем ждать возврата. Уточните сроки у специалиста банка.

Физическое уничтожение карты

Карта уничтожена в вашем присутствии без восстановления (сгорела в костре, измельчена шредером на спор и т.п.) Редко такое случается, но все-таки бывает, что вы стали свидетелем полного уничтожения своей карты и можете поручиться, что воспользоваться ею никто уже не сможет.

В таком случае риск мошенничества с вашей картой ничтожен (ну только если Вы ее скомпрометировали ранее) и единственное в чем эта ситуация лучше других, что Вам не придется соревноваться с мошенником в скорости принятия решений. Можно спокойно обратиться в офис банка, выдавшего Вам карту и написать заявление об утрате карты с объяснением обстоятельств и заявление на перевыпуск карты.

Если вы не планируете далее пользоваться утраченной картой, вместо заявления на перевыпуск карты, достаточно написать заявление о закрытии карты и счета. После чего по истечение срока, указанного в правилах пользования картой (обычно от 35 до 60 дней, это время банк использует для завершения расчетов по карточным счетам) вы сможете прийти в указанный специалистом офис банка и получить остаток средств на карте. Остаток средств обычно можно получить тремя путями: наличными, перечислением на другую банковскую карту в том же банке, перечислением на счет, открытый в том же банке.

Карта утрачена за рубежом

Если карта утрачена за рубежом, а деньги нужны, утерянная карта может быть срочно заменена. Этот сервис предусмотрен правилами платежных систем и поддерживается во всех странах их присутствия. Для экстренной замены карты свяжитесь со своим банком или представительством платежной системы (). Карту Вам могут доставить с курьером, или же выдать в одном из центров экстренной службы платежной системы. Новая карта имеет ряд ограничений — в частности, укороченный срок годности, меньший лимит. В каждом банке он индивидуальный, но денег в любом случае должно хватить на то, чтобы не прерывать отпуск. Процесс замены карты может занять несколько дней. По правилам платежных систем замена карт класса Gold и Business должна производиться в течение одного рабочего дня, Classic — в течение трех рабочих дней.

Более быстрый вариант помощи, при утрате карты — экстренная выдача наличных. Как правило, Вы можете рассчитывать на сумму до $5000. Для этого Вам также необходимо связаться с банком, выдавшим карту, или службой поддержки платежных систем и получить инструкции к действию. Вам будет выдан специальный код и описана процедура получения средств. Экстренная выдача наличных производится только после получения подтверждения от эмитента о наличии средств у клиента. Деньги должны выдать в течение суток, но строгого соблюдения сроков никто не гарантирует.

Услуги экстренной замены карты и выдачи наличных средств предоставляются всем держателям карт Gold и выше. По картам Classic такую услугу предоставляют не все банки и услуга платная.

Важно помнить!

  • Никогда не храните карточку вместе с ПИН-кодом
  • Не пишите ПИН-код на полосе для подписи
  • Не оставляйте карту на виду без присмотра

Советы

  • Не записывайте ПИН-код в явном виде - шифруйте информацию. Например: Макс - MasterCard, Вера- Visa, Скрипач-Maestro и т.д.
  • ПИН-код шифруйте, как номер телефона, где цифры ПИН-кода не последние четыре
  • Запишите номер карты и телефон банка, чтобы знать куда звонить
  • Лучше заплатить банку за постановку карты в стоп-лист, чем получить счет на оплату мошеннических операций.